Содержание анкеты
Психологическая перегрузка представляет собой вызываемую работой чрезмерную или недостаточно интеллектуальную нагрузку. В анкете упомянуты общеизвестные источники усталости и стресса, которые являются общими почти для всех рабочих мест. Психологические нагрузки являются частью общей нагрузки, вызываемой трудом, при этом они являются существенной частью риска, подлежащего расчету.
H 1. Повторяющая однообразная работа. Постоянно повторяющаяся работа или однообразный труд (монотония) вызывают пресыщение и спад мотивации в труде. Вредные воздействия можно предотвратить с помощью перерывов и разнообразия трудовой деятельности.
H 2. Работа в одиночку или ночная работа. Работа в одиночку часто проводится в ночную смену. Для нее характерна также относительная изоляция. Работе в одиночку присущи, помимо высокого риска несчастного случая, также повышенная ответственность, проблемы дефицита информации, угроза насилия и т.п.
H 3. Продолжительное бодрствование. Требования непрерывного состояния бодрствования проявляются, например, при работе в диспетчерских, при обслуживании транспортных средств и т.п. Постоянное бодрствование вызывает утомление и ослабление способности сосредоточиться. Нагрузку можно уменьшить с помощью перерывов и рациональной организации труда.
H 4. Принудительный ритм работы. При работе с высоким ритмом работник не может следовать собственному ритму. Принудительный ритм работы вызывают механизмы, рабочие линии, процессы, иные трудовые факторы или слишком срочные графики работы.
H 5. Напряженность отношений между людьми. На напряженность человеческих отношений воздействует качество и объем межличностных контактов. Излишняя нагрузка при личных отношениях может проявляться при совместной работе или между работниками и лицами, находящимися вне рабочего места. Недостаток социальной поддержки также является фактором напряжения.
H 6. Спешка. Эпизодическая спешка может позитивно влиять на работника, но постоянная спешка или постоянно повторяющиеся пики спешки могут быть вредными с точки зрения как здоровья работника, так и его безопасности.
H 7. Слишком жесткие требование или цели. Слишком высокие и/или неопределенные требования и цели, а также ощущение плохого управления трудом создают напряжение. Требования и цели должны быть адекватными возможностям работника, его способностям и квалификации, а также его возможности самому воздействовать на трудовой процесс.
H 8. Отсутствие перспективы в продвижении. Труд, в котором у работника есть возможность многосторонне использовать свою квалификацию и иные способности, постоянно самосовершенствоваться и продвигаться по службе, считается моральным преимуществом.
H 9. Рабочий инструктаж и ознакомление с работой. Рабочий инструктаж означает инструктирование работника по выполнению его рабочим заданий. Ознакомление с работой означает ознакомление нового работника с организацией и принципами работы на новом рабочем месте. Хороший рабочий инструктаж и ознакомление являются существенной частью мер по предотвращению причинения вреда здоровью и безопасности работника.
H 10. Этапы работы, описание задач и ответственности. Работникам нужно объяснять, что входит в круг их рабочих заданий, за что они несут ответственность и как их индивидуальная работа связана с работой коллектива.
H 11. Рабочее время, сверхурочная работа и рабочие смены. Продолжительность рабочего времени определена законом о рабочем времени. О сверхурочной работе договариваются по месту работы.
H 12. Ненадежность трудовых отношений. Работа по срочному трудовому договору, частичная занятость, изменение в трудовых отношениях или угроза окончания трудового договора являются факторами психического перенапряжения работника.
H 13. Недостатки в руководстве работой или организации. Такие факторы, связанные с руководством, как недостаточное присутствие руководства, неравноправие его отношений с работниками, невыполнение руководством своих обязанностей и т.п. вызывают перенапряжение.
H 14. Нездоровая рабочая атмосфера. К ней относятся негативные факторы, влияющие на работу и деятельность группы, на рабочую атмосферу, стиль руководства начальства, отношения между работниками, порядок организации труда и т.п.
H 15. Недостаточность информации. К ней относятся недостатки в оповещении работников по вопросам, связанным с работой, производственной средой и делами предприятия, а также неудовлетворительная реакция на проблемы, возникающие как между работниками, так и работниками и руководством.
H 16. Угроза насилия. Под насилием на рабочем месте подразумевается физическое насилие, испытываемое в связи с работой, или угроза такого насилия. Насилие может проявляться как на рабочем месте, так и вне его (насильники клиенты, больные и т.п.)
H 17. Неделовые формы обращения. Неделовым обращением бывают, например, моральное давление, оскорбление, вывод из коллектива или назначение на работу вне бригады или группы. К нему также относится дискриминация или сексуальные домогательства.
H 18. Отсутствие социальной поддержки. Под социальной поддержкой понимается информационная поддержка (советы, предложения или переоценка ситуации), материальная поддержка (практическая помощь), оценка (положительная оценка работы и способностей работника), а также моральная поддержка (желание помочь, доверительность, проявление симпатии, выслушивание и ободрение).
H 19. Отсутствие возможностей воздействия. Возможности воздействия касаются права работников высказываться и самостоятельно решать вопросы, относящиеся к их работе. Право высказываться можно связать, например, с организацией труда, трудовым ритмом, методами труда, с приобретением технических устройств и разделением труда.
Определение величины риска
Риски, вызываемые психологической перегрузкой или недогрузкой, можно определить с помощью частоты случаев ситуаций нагрузки и вреда, ими вызываемого.
Таблица 14. Определение величины рисков, вызываемых психологической нагрузкой
| Вероятность | Последствия | ||
|---|---|---|---|
| Легкие Усталость, суета, случайное отсутствие | Средней тяжести Низкая способность концентрации и работы, беспомощность и беспокойство, повторяющиеся отсутствия | Тяжелые Безнадежность, сильная депрессия, постоянные отсутствия | |
| Малая Случайные ситуации опасности и нагрузки, проявляются редко или непродолжительное время | 1 Малозначимый риск | 2 Малый риск | 3 Умеренный риск |
| Средняя Ситуация опасности и нагрузки возникает постоянно или на некоторое время | 2 Малый риск | 3 Умеренный риск | 4 Значительный риск |
| Высокая Ситуации опасности и нагрузки постоянны, вредное воздействие замечено. Нагрузка стабильная | 3 Умеренный риск | 4 Значительный риск | 5 Недопустимый риск |
Например: У группы, выполняющей сборочную работу, за полгода значительно вырос объем работы. Группа постоянно перерабатывает. Рабочая атмосфера и единый дух портится. Какова величина риска вызываемого данной проблемой?
| Фактор опасности: | Слишком тяжелые требования и цели. |
|---|---|
| Описание опасной ситуации: | Работники не способны выполнять объем работы в пределах нормального рабочего времени, имеет место постоянная переработка. |
| Последствия: | Вредные (спад мотивации труда, плохая атмосфера). |
| Вероятность: | Средняя (состояние длится 6 месяцев) |
| Уровень риска | 3 |
Мероприятия по управлению рисками психологических перегрузок
Психологическому благополучию можно содействовать, например, с помощью следующих мероприятий:
1. У всего персонала одинаковый взгляд на цели и задачи общего труда.
2. Разделение труда справедливое и четкое.
3. Персонал знает свои задачи и ответственность.
4. Возможность персонала воздействовать на свой труд.
5. Оповещение открытое и разностороннее.
6. От работы можно получить отдачу и поддержку.
7. Взаимодействие начальства и персонала открытое и доверительное.