1. Создание ценности для потребителя.
Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой определяется потребителями.
2. Лидерство в предвидении.
Лидер должен обозначать видение и чёткую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в избранном направлении.
3. Вовлечение персонала.
Организация должна уметь использовать знания, навыки, творческие и иные возможности людей в их деятельности.
4. Процессный подход.
Организация должна определять процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их ресурсами и управлять ими, внедряя эти процессы в Системе.
5. Всеобщая оптимизация.
Организация должна создавать наиболее оптимальные эффективные Системы, имея в качестве цели безупречность каждого процесса.
6. Оперативность.
Принятие решений и действия, отвечающие изменениям в окружающей среде.
7. Принятие решений на основе фактов.
Принятие решений, которые базируются на фактах (а не на предположениях).
8. Сотрудничество с партнёрами.
Сотрудничество с партнёрами с целью создания совместных ценностей и достижение удовлетворённости потребителей.
9. Знания, полученные их организацией и каждым сотрудником.
Организация должна поддерживать получение персоналом знаний и уметь использовать их в качестве ресурсов, которые принадлежат организации.
10. Автономность.
Способность организации к самоанализу и принятии решений для саморазвития и действий согласно своим ценностям.
11. Понимание своих ключевых компетенций.
Понимание основных компетенций и конкурентных преимуществ, которые имеет организация или должна иметь, которые слагаются из технологий, производственных возможностей и организационной структуры.
12. Ориентация на общественные ценности.
Организация должна нести ответственность перед обществом в этике бизнеса, социальной ответственности и защиты окружающей среды.